Syarat dan Ketentuan

Ketentuan yang berlaku saat menggunakan layanan MyCargoo

Syarat dan Ketentuan Aplikasi Mycargoo! merupakan kontrak elektronik yang mengaturhubungan hukum antara PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) sebagai pemilik aplikasi dan Pengguna Jasa Layanan Muatan. 

Dengan mengakses dan menggunakan Aplikasi Mycargoo! Maka dengan ini Anda menyatakansepakat dan setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan sebagai berikut :

  1. Perusahaan melarang penerimaan dan pemuatan barang-barang dalam kategori dilarangdimuat sebagaimana diatur dalam KUHD.
  2. Jenis-jenis barang yang dilarang dimuat sebagaimana ayat (1) adalah sebagai berikut:
    1. Barang Berbahaya (Dangerous Goods) dengan klasifikasi antara lain:
      • Material korosif : Merkuri (terdapat dalam thermometer), asam sulfat, alkali dan akikendaraan;
      • Bahan Peledak (explosives): semua tipe granat, detonator, sumbu, alat peledak;
      • Gas bertekanan (tidak dan yang mudah terbakar, atau yang beracun): Propana, butana,aerosol iritan kimiawi;
      • Cairan mudah terbakar (flammable liquids): bahan bakar, cat, thinner, perekat (lem),cairan pemantik api, methanol;
      • Benda padat mudah terbakar (flammable solids): kembang api, petasan, suar;
      • Zat oksidasi: bubuk pemutih, peroksida;
      • Material radioaktif (Radio Active Material);
      • Bahan kimia/zat beracun (poisonous, Toxic or Infectious Subtance): arsenik, sianida,pembasmi hama/serangga, produk biologis yang berbahaya;
      • Alat pelumpuh: Pistol pengejut, alat kejut listrik, tongkat pukul listrik, termasuk alat pelumpuh untuk hewan;
      • Semprotan bela diri: Gas airmata dan semprotan asam fosfor.
    2. Narkotika, Psikotropika, Prekursor dan obat-obat terlarang lainnya;
    3. Semua jenis binatang dan tanaman lainnya yang dilindungi dilarang untuk di muat diatas kapal penumpang PT PELNI (Persero).
    4. Semua jenis barang yang termasuk kategori barang illegal lainnya dilarang untuk di muat diatas kapal penumpang PT PELNI (Persero).
    5. Semua jenis senjata tajam lainnya dilarang untuk di muat diatas kapal penumpang PT PELNI (Persero).
    6. Semua jenis peluru lainnya dilarang untuk di muat diatas kapal penumpang PT PELNI (Persero).
    7. Semua jenis muatan yang berbau menyengat lainnya dilarang untuk di muat diatas kapal penumpang PT PELNI (Persero).
  3. Pengguna jasa layanan aplikasi Mycargoo! menyatakan bahwa :
    1. Apabila barang yang saya kirim tidak sesuai dengan data, saya bertanggung jawab atassegala risiko yang timbul;
    2. Apabila ditemukan di dalam barang yang saya kirim terdapat barang-barang terlarangseperti obat-obatan, narkotika dan sejenisnya, maka saya menyatakan bertanggung jawabsepenuhnya dengan pihak yang berwajib di Negara Republik Indonesia dan membebaskan PT Pelayaran Nasional Indonesia dari segala tuntutan hukum pidana dan perdata yang timbul di kemudian hari.
    3. Barang yang saya serahkan untuk dikirim melalui PT Pelayaran Nasional indonesia adalahbarang-barang yang tidak melanggar hukum dan ketentuan di Negara Republik Indonesia.

Ketentuan Penyimpanan Dan Pengolahan Data Pribadi

Dengan mengakses website kami melalui sarana apa pun, memesan jasa muatan melalui website kami, saluran offline kami, termasuk agen dan saluran tidak langsung lainnya, Anda setuju bahwa informasi pribadi Anda dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan, dan dibagikan oleh kami dan mitra kami, pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami, atau lembaga lain yang secara hukum berhak untuk meminta data dari kami mengenai masalah hukum, untuk salah satu dari tujuan berikut: 

  1. Untuk kepentingan hukum dan kepatuhan perundang-undangan yang berlaku baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia bagi PT PELNI (Persero);
  2. Untuk mengidentifikasi Anda dalam kaitannya dengan keadaan darurat dalam kegiatan operasional PT PELNI (Persero) sebagaimana yang dimaksud dengan ketentuan Emergency Response Plan dan / atau peraturan-peraturan yang berlaku di bidang pelayaran untuk PT PELNI (Persero);
  3. Untuk mengumumkan dan memberi tahu Anda sehubungan dengan jasa muatan dengan Kapal PT PELNI (Persero);
  4. Untuk meningkatkan tujuan promosi atau pemasaran kami untuk PT PELNI (Persero) atau pihak lain yang berkontrak dengan PT PELNI (Persero);
  5. Untuk menyimpan data pribadi Anda untuk jangka waktu sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku;
  6. Untuk memfasilitasi program loyalitas kami;
  7. Untuk membuat profil mengenai perilaku pengguna jasa.

Pembatalan oleh PT PELNI (Persero)

  1. Ketentuan pembatalan dapat dibayar penuh sebesar 100% (seratus persen) dari biaya yang dibayarkan oleh Shipper melalui MyCargoo yang tertera sesuai tagihan apabila terjadi pembatalan pengiriman muatan yang disebabkan oleh :
    • Kendala Teknis Kapal;
    • Penundaan jadwal keberangkatan Kapal dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam atau jadwal keberangkatan Kapal dipercepat lebih awal dari jadwal awal dikarenakan keadaan mendesak atau darurat seperti Kapal ditugaskan oleh Negara atau force majure;
  2. Sebagaimana keadaan nomor (1) di atas, apabila Shipper tidak melakukan permohonan pembatalan, Shipper dapat melakukan penjadwalan kembali pengiriman muatan dengan tujuan yang sama apabila Shipper tidak melakukan permohonan pembatalan.
  3. Pembatalan untuk muatan yang telah berada di atas Kapal dikarenakan pengalihan rute, maka seluruh komponen biaya pengangkutan sampai ke Pelabuhan Tujuan menjadi tanggung jawab PT PELNI (Persero).
  4. Biaya kerugian yang muncul atas pembatalan di luar biaya yang dibayarkan Shipper melalui MyCargoo menjadi tanggung jawab Shipper. 

 

Pembatalan oleh Shipper

  1. Apabila pembatalan dilakukan setelah pembayaran 100% s.d H-7 maka Shipper mendapat refund sebesar 75% dari biaya yang dibayarkan Shipper melalui MyCargoo.
  2. Apabila pembatalan dilakukan setelah pembayaran lunas 100% dari H-6 s.d H-1, maka Shipper mendapat refund sebesar 25% dari biaya yang dibayarkan Shipper melalui MyCargoo.
  3. Apabila pembatalan pada hari keberangkatan Kapal di Cabang Muat, maka Shipper tidak mendapat refund dari biaya yang dibayarkan Shipper melalui MyCargoo.
  4. Pembatalan yang terjadi setelah pembayaran, dapat dilakukan dan diatur sesuai dengan tata cara pembatalan.
  5. Semua kerugian yang muncul atas pembatalan setelah pembayaran menjadi tanggung jawab Shipper.

Demmurage

adalah denda (pinalti) yang harus dibayar oleh Shipper atau Consignee apabila Kontainer berada di Depo Kontainer melebihi batas waktu yang diizinkan

 

Detention

adalah denda (pinalti) yang harus dibayar oleh Shipper atau Consignee apabila pengembalian kontainer atau peralatan kontainer melewati waktu yang diizinkan (free time).

 

Kegiatan Stripping & Stuffing

Kegiatan Stripping selesai dilaksanakan maksimal 2 hari setelah kontainer dibongkar dari kapal;

Kegiatan Stuffing selesai dilaksanakan maksimal 1 hari sebelum kapal diberangkatkan;

Jika belum selesai melaksanakan kegiatan Stripping & Stuffing sesuai waktu yang diberikan akan diberikan surat teguran.

 

*INFORMASI PENTING*

Dry Container : kontainer jenis ini digunakan untuk mengangkut bermacam-macam muatan yang tidak terlalu memerlukan perhatian secara khusus mengenai suhu (temperature)

Dry Container Highcube: kontainer ini milik pihak ke 3 (tiga) yang dikelola oleh PT PBM Sarana Bandar Nasional melalui skema kontrak. Kontainer ini digunakan untuk mengangkut bermacam-macam muatan yang tidak terlalu memerlukan perhatian secara khusus mengenai suhu (temperature) dengan volume yang lebih besar daripada Dry Container regular.

Reefer Container : kontainer yang dilengkapi dengan sistem refrijerasi (refrigerated container) untuk mengawetkan atau menjaga temperature atau suhu komoditi yang ada di dalamnya

General Cargo : Muatan yang terdiri dari berbagai jenis barang yang dikemas dan dikapalkan secara potongan. Pengapalan muatan ini pada umumnya terdiri dari unit-unit kecil misalnya 25 peti, 30 drum, 60 pallet, 300 karung, 50 karton dan lain-lain yang ditempatkan di dalam Palka atau On Deck Palka Kapal.

General Cargo Khusus: muatan turunan dari General Cargo, ditempatkan di motor deck KM Ciremai dan KM Dobonsolo dengan komoditas berupa sayur dan buah-buahan (perishable goods) dan muatan komoditas lainnya yang telah ditetapkan untuk dapat dimuat di motor deck. Pengapalan muatan ini memerlukan packaging khusus dalam peti ukuran 50 x 50 x 50 cm dan karung ukuran 50 kg (60 x 100 cm), 80 kg (70 x 90 cm), dan 100 kg (75 x 115 cm).

Redpack : Muatan yang terdiri dari berbagai jenis barang dan bukan barang berbahaya (dangerous goods) seperti barang pindahan, jastip, pakaian, dan lainnya yang yang dikemas dalam standar kantong berlabel Redpack dengan maksimal volume muatan Panjang x Lebar x Tinggi 50 x 50 x 100 cm dan maksimal berat 50 Kg dan kelipatannya yang ditempatkan di ruang khusus Kapal.

Kendaraan : Merupakan alat transportasi dengan ukuran bervariasi baik yang bersifat bermotor maupun tidak bermotor.

Jenis dan Golongan Kendaraan

Gol Jenis Kendaraan Volume Okupasi (m³) Panjang Kendaraan Sumbu Ban Batasan Kendaraan
I Sepeda 0,3–0,8 ≤2 m - 2 Sepeda non-motor
IIA Sepeda Motor Ringan 0,8–2 ≤2,2 m - 2 Motor ≤250 cc
IIB Motor Besar & Roda 3 2–6 ≤3 m 1–2 3–4 Motor >250 cc, roda 3, ATV, UTV Kecil
III Mobil Penumpang 8–15 ≤5,5 m 2 4 Sedan, Hatchback, MPV, SUV, Double Cabin, Van Penumpang
IVA Kendaraan Niaga Ringan >15–25 >5,5–6 m 2 4–6 Pick Up, Blind Van, CDE/Engkel Bak, CDE/Engkel Box, Ambulans, Minibus, Bus Kecil, Kendaraan Operasional Khusus
IVB Kendaraan Niaga Sedang >25–35 >6–7,5 m 2 6 CDD Bak/Box/Wingbox, Reefer Truck, Truk Tangki, Car Carrier Kecil, Bus Sedang
VA Kendaraan Niaga Besar >35–50 >7,5–9 m 2 6 Fuso Bak/Box/Wingbox, Truk Tangki Sedang, Self Loader, Bus Besar
VB Kendaraan Berat Menengah >50–70 >9–11 m 2–3 6–8 Wing Box Besar, Trailer Pendek, Low Bed Pendek, Car Carrier, Tractor Head
VIA Tronton Standar >60–80 >8–10 m 3 10 Tronton Bak, Box, Wingbox, Tangki, Flatbed, Mixer, Dump Truck
VIB Tronton Long Chassis >80–110 >10–13 m 3–4 10–12 Tronton Long, Build Up Chassis, Semi Trailer 20/40 ft, Flatbed Trailer, Lowbed Trailer, Car Carrier
VII Heavy Equipment/OOG >115 >13 m atau melebihi dimensi standar Variatif Variatif Alat berat, Crane, Excavator, Trailer 40 ft, OOG, Project Cargo

 

  1. Tarif berlaku angkutan kendaraan KM Ciremai dan KM Dobonsolo di PT PELNI (Persero) adalah tarif angkutan kendaraan kosong tanpa muatan.
    Adapun ketentuan kendaraan dan muatan yang diangkut KM Ciremai dan KM Dobonsolo di PT PELNI (Persero) adalah sebagai berikut:
    1. Tinggi Kendaraan maksimum 3,5 Meter;
    2. Berat Kendaraan dengan kondisi Kosong (Tanpa Muatan) maksimum 10 Ton;
    3. Dalam hal terdapat jenis kendaraan yang tidak tercantum pada ketentuan golongan kendaraan maka terhadap jenis kendaraan tersebut mengikuti golongan berdasarkan perhitungan paling besar dari volume, panjang kendaraan, sumbu dan jumlah ban kendaraan pada DIKTUM PERTAMA;
    4. Tarif angkutan kendaraan KM Ciremai dan KM Dobonsolo pada Gol III – Gol VII berlaku khusus untuk unit kendaraan tanpa muatan, apabila dalam tahap verifikasi ditemukan muatan komersial dan bukan barang personal maka akan dihitung terpisah sebagai muatan general cargo.
  2. Tarif berlaku angkutan kendaraan Kapal RoRo KM Egon di PT PELNI (Persero)
    1. Tarif Angkutan Kendaraan Kosong tanpa Muatan
    2. Tarif Angkutan Kendaraan Isi dengan Muatan
    Adapun Ketentuan mengenai kendaraan dan muatan yang diangkut menggunakan Kapal RoRo KM Egon di PT PELNI (Persero) ditetapkan sebagai berikut:
    1. Tinggi Kendaraan maksimum 3,5 Meter;
    2. Berat Kendaraan Kosong (Tanpa Muatan) maksimum 10 Ton;
    3. Tinggi Muatan maksimum sama dengan tinggi bak Kendaraan dan tidak melebihi kapasitas kendaraan (Over Dimension Over Loading);
    4. Apabila terdapat muatan melebihi kapasitas kendaraan (Over Dimension Over Loading) maka maka akan dihitung terpisah sebagai muatan general cargo;
    5. Dalam hal terdapat jenis kendaraan yang tidak tercantum pada ketentuan golongan kendaraan maka terhadap jenis kendaraan tersebut mengikuti golongan berdasarkan perhitungan paling besar dari volume, panjang kendaraan, sumbu dan jumlah ban kendaraan pada DIKTUM PERTAMA.

 

*HIMBAUAN PENTING MUATAN*

✅ Pastikan muatan wajib sesuai dengan bookingan dan selaras dengan berat juga dimensi fisik

❌ Muatan tidak sesuai dengan berat dan dimensi fisik


✅ Pastikan muatan wajib sesuai dengan tujuan pengiriman yang tercantum dalam dokumen

❌ Muatan turun tidak sesuai tujuan pengiriman


✅ Penempatan muatan wajib ditempatkan sesuai dengan peraturan PT PELNI (Persero)

❌ Muatan ditempatkan di ruang deck atau akses penumpang

❌ Muatan ditempatkan di jalur evakuasi penumpang

❌ Muatan ditempatkan di gudang kapal


✅ Proses angkut muatan wajib dilakukan oleh TKBM muatan yang biayanya sudah termasuk dalam tarif all in muatan

❌ Menunjuk porter bagasi penumpang untuk mengangkut muatan


✅ Harap memperhatikan kebijakan perusahaan terkait muatan yang dapat diakomodir pada proses booking dan operasional pemuatan pada kapal sebagai berikut

❌ PT PELNI (Persero) tidak dapat mengakomodir tipe kendaraan listrik pada kapal penumpang

❌ PT PELNI (Persero) tidak dapat mengakomodir muatan kendaraan diluar dari informasi dan ketentuan yang ada

❌ PT PELNI (Persero) tidak mengakomodir muatan kendaraan truck ODOL (Over Dimension Over Load). Adapun ketentuan batasan muatan kendaraan truck sebagai berikut:

  • Tinggi Muatan maksimum wajib sama dengan tinggi bak kendaraan
  • Muatan tidak boleh melebihi kapasitas kendaraan

❌ PT PELNI (Persero) melarang penggunaan kontainer SOC (Shipper Owned Container) digunakan di Kapal Penumpang Milik PT PELNI (Persero) untuk muatan FCL (Full Container Loaded)

 

*KEBIJAKAN MUATAN KONTAINER *

✅ Kondisi kontainer diatas kapal wajib dalam kondisi tertutup dengan baik (rapat)

✅ Kontainer wajib dilengkapi dengan seal yang sesuai dengan standar pada saat penyerahan untuk proses pemuatan

✅ Apabila panjang muatan melebihi dari kontainer sehingga menyebabkan kontainer tidak dapat tertutup rapat maka PT.PELNI (Persero) berhak menolak muatan tersebut untuk di muat keatas kapal tanpa adanya tuntutan atau klaim dikemudian hari.

✅ Kontainer wajib dilengkapi dengan seal yang sesuai dengan standar pada saat penyerahan untuk proses pemuatan

 

*KEBIJAKAN MUATAN KENDARAAN*

✅ Jika dalam verifikasi kendaraan di KM Ciremai dan KM Dobonsolo terdapat muatan komersial dan bukan barang personal dalam kendaraan maka PT.PELNI (Persero) berhak menagihkan terpisah sebagai muatan general cargo.


Dengan mengklik tombol setuju maka Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.


Update Terakhir: 1 Juli 2026 00.00 WIB
©2026 PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)